Điều kiện hủy giao dịch và đổi/trả hàng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm tour du lịch trong nước, tour du lịch quốc tế và các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ QUỐC TẾ HL38.

Thông tin liên hệ hỗ trợ: điện thoại 0779068338, email halinh6891495@gmail.com. Địa chỉ liên hệ: Khu phố 3, Tân Phúc Thành, phường Sông Trí, thị xã Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam. Địa chỉ: Ấp Thuận Tây, xã Bến Cầu, huyện Bến Cầu, tỉnh Tây Ninh, Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

Tour du lịch là dịch vụ được cung cấp theo lịch trình, ngày khởi hành, điều kiện vé máy bay, khách sạn, visa, xe, vé tham quan và các nhà cung cấp liên quan. Vì vậy, “đổi/trả hàng” trong chính sách này được hiểu là đổi tour, đổi ngày đi, đổi thông tin khách, chuyển nhượng chỗ hoặc hủy giao dịch đặt tour.

2. Điều kiện hủy giao dịch

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch trước khi thanh toán hoặc trước khi HL38 xác nhận giữ chỗ. Trường hợp này không phát sinh phí hủy từ HL38.
• Sau khi thanh toán hoặc sau khi dịch vụ đã được giữ chỗ/xuất vé/xác nhận với đối tác, yêu cầu hủy sẽ được xử lý theo điều kiện của từng tour và theo phí thực tế từ hãng vận chuyển, khách sạn, đơn vị visa, điểm tham quan, cổng thanh toán và nhà cung cấp liên quan.
• Đối với tour quốc tế, các khoản phí visa, thư mời, vé máy bay, bảo hiểm, đặt cọc khách sạn hoặc dịch vụ đã phát sinh có thể không được hoàn lại nếu nhà cung cấp quy định không hoàn/hủy.
• Trường hợp khách không có mặt đúng thời gian tập trung, không đủ giấy tờ xuất/nhập cảnh, bị từ chối vận chuyển hoặc tự ý bỏ chương trình, HL38 có quyền ghi nhận là không sử dụng dịch vụ và không đảm bảo hoàn phí.

3. Điều kiện đổi tour, đổi ngày hoặc đổi thông tin

• HL38 hỗ trợ đổi tour, đổi ngày khởi hành hoặc đổi thông tin khách khi yêu cầu được gửi trước ngày khởi hành và khi nhà cung cấp còn cho phép thay đổi.
• Mọi chi phí phát sinh do chênh lệch giá tour, giá vé, phí đổi tên, phí đổi ngày, phí visa, phí dịch vụ hoặc phí cổng thanh toán sẽ do khách hàng thanh toán trước khi xác nhận thay đổi.
• Thông tin trên hộ chiếu/căn cước, ngày sinh, giới tính, quốc tịch và thông tin visa phải do khách hàng kiểm tra kỹ. Sai lệch thông tin sau khi đã xuất vé hoặc nộp hồ sơ có thể phát sinh phí sửa đổi hoặc không thể sửa đổi.
• Việc chuyển nhượng chỗ cho người khác chỉ được thực hiện khi pháp luật, hãng vận chuyển và các nhà cung cấp trong tour cho phép.

4. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hủy/đổi bằng email, điện thoại hoặc kênh liên hệ chính thức của HL38, kèm mã đơn hàng, họ tên người đặt, số điện thoại, tên tour, ngày khởi hành và lý do yêu cầu. Thời điểm tiếp nhận yêu cầu là thời điểm HL38 xác nhận đã nhận đủ thông tin cần thiết.

5. Trường hợp bất khả kháng

Nếu chương trình bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách visa/xuất nhập cảnh, hủy chuyến bay, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, HL38 sẽ phối hợp với khách hàng và nhà cung cấp để đổi lịch, đổi dịch vụ tương đương hoặc hoàn lại phần giá trị còn có thể thu hồi theo điều kiện thực tế.