Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm tour du lịch trong nước, tour du lịch quốc tế và các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ QUỐC TẾ HL38.

Thông tin liên hệ hỗ trợ: điện thoại 0779068338, email halinh6891495@gmail.com. Địa chỉ liên hệ: Khu phố 3, Tân Phúc Thành, phường Sông Trí, thị xã Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam. Địa chỉ: Ấp Thuận Tây, xã Bến Cầu, huyện Bến Cầu, tỉnh Tây Ninh, Việt Nam.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

HL38 xử lý hoàn tiền dựa trên điều kiện hủy/đổi của từng tour, tình trạng sử dụng dịch vụ và số tiền thực tế còn được hoàn từ các nhà cung cấp liên quan. Các khoản phí không hoàn, phí ngân hàng, phí cổng thanh toán, phí visa, phí xuất vé, phí đặt cọc khách sạn hoặc chi phí đã phát sinh hợp lệ sẽ được khấu trừ trước khi hoàn tiền.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

  • Khách hàng hủy đặt tour đúng điều kiện được công bố trong chương trình tour hoặc thỏa thuận xác nhận dịch vụ.
  • Tour/dịch vụ không thể thực hiện do HL38 hoặc nhà cung cấp không còn khả năng cung cấp và khách hàng không chọn phương án đổi lịch/đổi dịch vụ tương đương.
  • Khách hàng thanh toán thừa, thanh toán trùng hoặc phát sinh điều chỉnh giảm giá trị dịch vụ đã được HL38 xác nhận.

3. Các trường hợp không đảm bảo hoàn tiền

  • Khách hàng không có mặt, đến trễ, tự ý rời đoàn hoặc không sử dụng một phần dịch vụ trong lịch trình.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin cá nhân, thiếu giấy tờ tùy thân, hộ chiếu không đủ hạn, không đạt yêu cầu visa/xuất nhập cảnh hoặc bị từ chối vận chuyển do nguyên nhân thuộc về khách hàng.
  • Dịch vụ đã được xuất vé, giữ chỗ, nộp hồ sơ, xác nhận không hoàn/hủy hoặc đã quá thời hạn được phép hủy theo quy định của nhà cung cấp.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, HL38 sẽ tiến hành hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Thời gian xử lý dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc, chưa bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán quốc tế hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Với các giao dịch thanh toán quốc tế, thời gian ghi có có thể kéo dài hơn tùy ngân hàng phát hành thẻ, tỷ giá và quy định của tổ chức thanh toán. Các khoản chênh lệch tỷ giá hoặc phí nhận tiền do ngân hàng thu sẽ do ngân hàng/cổng thanh toán quyết định.

5. Thông báo kết quả

HL38 sẽ thông báo kết quả xử lý qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ khách hàng đã sử dụng khi đặt tour. Khách hàng cần kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền và phản hồi kịp thời nếu có sai sót.