Chính sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm tour du lịch trong nước, tour du lịch quốc tế và các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ QUỐC TẾ HL38.

Thông tin liên hệ hỗ trợ: điện thoại 0779068338, email halinh6891495@gmail.com. Địa chỉ liên hệ: Khu phố 3, Tân Phúc Thành, phường Sông Trí, thị xã Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam. Địa chỉ: Ấp Thuận Tây, xã Bến Cầu, huyện Bến Cầu, tỉnh Tây Ninh, Việt Nam.

1. Hình thức giao nhận

Sản phẩm chính của HL38 là tour du lịch và dịch vụ lữ hành, vì vậy việc “vận chuyển” chủ yếu là giao nhận chứng từ điện tử, bao gồm xác nhận đặt tour, lịch trình, phiếu thu, voucher khách sạn, vé điện tử, thông tin xe/điểm hẹn, bảo hiểm du lịch và các hướng dẫn cần thiết trước chuyến đi.

Chứng từ được gửi qua email, điện thoại, tin nhắn, Zalo/WhatsApp hoặc kênh liên hệ khác mà khách hàng đã đăng ký khi đặt dịch vụ.

2. Thời gian giao chứng từ

  • Đối với tour trong nước: HL38 thường gửi xác nhận đặt tour trong vòng 24-48 giờ làm việc sau khi nhận đủ thanh toán và thông tin khách hàng.
  • Đối với tour quốc tế: chứng từ có thể được gửi trong vòng 02-05 ngày làm việc hoặc theo tiến độ xác nhận của hãng hàng không, khách sạn, đơn vị visa và đối tác tại điểm đến.
  • Đối với tour khởi hành gấp, HL38 sẽ ưu tiên thông báo trực tiếp và gửi chứng từ ngay khi nhà cung cấp xác nhận.
  • Hồ sơ visa, thư mời, bảo hiểm hoặc tài liệu đặc thù sẽ theo thời hạn xử lý của cơ quan lãnh sự/nhà cung cấp liên quan.

3. Giao nhận hồ sơ bản cứng

Nếu khách hàng cần nhận hồ sơ bản cứng, HL38 có thể hỗ trợ gửi qua chuyển phát hoặc giao nhận trực tiếp theo thỏa thuận. Phí chuyển phát, thời gian giao và phạm vi phục vụ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hồ sơ.

4. Kiểm tra chứng từ

Khách hàng cần kiểm tra kỹ họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu/căn cước, ngày khởi hành, hành trình, điểm hẹn và các điều kiện sử dụng ngay khi nhận chứng từ. Mọi sai sót cần được thông báo cho HL38 trong vòng 24 giờ hoặc sớm nhất có thể trước ngày khởi hành để được hỗ trợ điều chỉnh.

5. Dịch vụ di chuyển trong tour

Xe đưa đón, vé máy bay, tàu, thuyền hoặc phương tiện di chuyển trong tour được thực hiện theo chương trình đã xác nhận. Khách hàng cần có mặt đúng giờ tại điểm hẹn; chi phí phát sinh do đến trễ, đổi điểm đón hoặc tự ý thay đổi lịch trình sẽ do khách hàng thanh toán nếu nhà cung cấp phát sinh phí.